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"当有人当众对你大加指责,甚至是劈头盖脸的斥骂,你得要招架住,采取灵活的应对措施,让这个令你无地自容的尴尬氛围及时得以化解。一次,一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!”接着那暴客恣意谩骂他达十分钟之久。办公室所有职员都感到无比气愤,以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去,或是吩咐保安将他赶出去。然而,出乎意料的是,洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活,用和善的神情注视着这位攻击者,那人越暴躁,...