任何一个人对自己与他人之间的人际关系品质都是非常敏感的。因为人类是感情的动物，而且都会依照内心的感觉去做出决定。我们都会对理论上及实际上的理由谨慎考虑，从而判断是否该买某项产品或服务，但是当到了最后的分析阶段，我们还是会倾向凭借感觉去购买。因为我们每个人会听内心的声音，会依照心情来做事，会依照我们和别人的交情来买东西，所以博恩?崔西也说过，“没有人际关系，就没有销售。”
博恩?崔西指出，你在专业行销领域中所学到一切有关产品服务及人格方面的知识，都只能达到帮助你与客户建立良好关系为止。中国不是也有句话说：“狐狸之所以聪明，是因为它懂很多事情。刺猬之所以更聪明，是因为它只懂得一件大事。”
而顶尖的专业销售人员所了解的一件大事就是，他的销售生涯中的每件事都是要仰赖客户关系的，所以他绝对不会让任何事情阻碍到他发展和维护与客户之间的这种关系。
现在，一项购买如果需要花费很多金钱的话，或者说牵涉很多人，持续很长时间，或是因为产品更新或不同，需要未来客户放弃他以前所拥有的经验，未来客户则会考虑是否要把这位销售人员及其公司的长期关系放进去。
