“是的。”麦哈说，“如果您认为自己是对的，请您给我张蓝图，我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲两万美元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照着计划执行――我深信这个计划是正确的，我负一切责任。”
麦哈先生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的语气，终于使客户认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，上帝保佑你，别出错！”结果当然是麦哈先生没有错，按期交货后，客户又向他们订了两批货。
麦哈先生事后说：“当那位客户侮辱我，在我面前挥舞拳头，骂我是外行时，我必须具备高度的自制力，绝对不能与他正面冲突。这样做的结果很值得。要是我赤裸裸地直接说他错了，两人争辩起来．很可能要打一场官司。那样的结果是：感情和友谊破裂，金钱受到损失。最终失去一位重要的客户。而在商业交往中，我深深相信，与客户争吵是划不来的。”
